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Nos canaux de contact
Trois canaux principaux sont disponibles: l'email, le live chat intégré et les réseaux sociaux. Le chat en direct est accessible depuis toutes les pages du site, sans inscription préalable, avec un délai de réponse moyen de 2 à 5 minutes. Pour les demandes moins urgentes, l'email reste la voie la plus adaptée.
Quel email utiliser selon votre demande?
Pour éviter tout délai inutile, adressez chaque demande à l'email dédié. Voici le routage recommandé par Malina casino selon la nature de votre requête.
| Type de demande | Adresse email | Priorité |
|---|---|---|
| Support général (24/7) | [email protected] | Haute |
| Réclamations / litiges | [email protected] | Haute |
| Questions juridiques / DMCA | [email protected] | Normale |
| Partenariats / affiliation | [email protected] | Normale |
| Presse / médias | [email protected] | Normale |
Délais de réponse selon le canal
Les délais varient selon le canal choisi. Le chat en direct reste l'option la plus rapide pour toute urgence éditoriale ou technique.
| Canal | Disponibilité | Délai moyen |
|---|---|---|
| Live chat (site) | 24/7 | 2–5 minutes |
| Email support | 24/7 | Jusqu'à 24 h |
| Email complaints | Jours ouvrés | Jusqu'à 48 h |
| Réseaux sociaux | Heures ouvrées | Jusqu'à 12 h |
Informations légales
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Aide en cas de dépendance au jeu
Le jeu doit rester un loisir. Si vous ou un proche ressentez des difficultés à contrôler vos habitudes de jeu, des organismes spécialisés peuvent vous aider gratuitement et en toute confidentialité.
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